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Create value for customers, creating benefits for shareholders, creating prospects for employees, creating prosperity for society

 

 

 

手艺的函

 

 

 

尊重的户:

为范例大河纸业有限公司所属的龙丰纸业取白云纸业的客户技术服务,给客户供应全方位的售后服务取技术支持,进步客户写意度,大河决意将以上两个纸厂的技术服务同一运作、统一管理。

同一运作后的大河纸业技术服务事情,有如下几个方面,需您知悉:

一、适用范围:

关于濮阳龙丰取驻马店白云两纸厂的各个产物,我们为客户供应技术服务时,运用同一技术服务流程、统一标准、同一时效,客户只需联络所属区域对应的技术服务工程师便可。

二、客户赞扬处置惩罚流程:

1.客户以书面形式,将赞扬内容发送至大河纸业驻外办事处;

2.技术服务工程师接到赞扬,纪录经销商单元和终端用户名、相干职员的联系方式、毛病缘由,并出具《客户赞扬吸收函》 ;

3.取客户约定现场检察工夫和体式格局;

4.按划定时限造访客户,搜集相干证据,如白样/印样,对丧失什物照相取证等,报送大河纸业市场部;

5.大河纸业市场部凭据所报送质料考核,需求检测纸样时,由消费技术部和企业手艺部门供应检测数据。需要时可送交第三方检测机构实行检测;

6.大河纸业各部门凭据各自权限审批,终了今后,如需补偿则交由企业贩卖服务部解决补偿手续,如无需补偿,则列出相干合理来由;

7.关照客户,了案。

三、客户赞扬处置惩罚时限:

1.客户赞扬所在正在省内的,2天内抵达现场;省外的,4天内抵达,可凭据实际情况取客户约定工夫;

2.一样平常客户赞扬,技术服务工程师造访完今后4个工作日内处置惩罚终了;

3.一样平常质量类赞扬,市场部正在15个工作日内处置惩罚终了;

4.严重质量类赞扬,市场部正在30个工作日内处置惩罚终了。


客户赞扬须知

针对差别的客诉,客户需求预备:

1  关于运输破坏受潮的客诉:

1.1有运输司机具名并说明题目状况的走运单、出库单复印件;

1.2发作题目纸张的合格证;

1.3纸张受潮戒破坏的照片;

1.4丧失数目的统计。

2  关于打碎橡皮布的赞扬:

2.1发作题目的印样(打碎橡皮布的那张纸);

2.2打碎的橡皮布(带油墨);

2.3纸张对应的合格证;

2.4购购橡皮布的发票。

3  关于印刷类题目的赞扬

3.1印样 10 张,白样 10 张,一般印品 10 张;

3.2对应的合格证,不良品数目;

3.3印刷机型、车速、压力、油墨品、润版液;

3.4印刷车间及堆栈的温度、湿度。

4  关于色差赞扬:

4.1有色差的两种纸对应的合格证;

4.2有色差的两种纸白样各最少 5 张;

4.3有题目纸张的数目。

5  卷筒纸及平张纸尺寸题目:

5.1平张纸的纸样( 一连8张);

5.2卷筒纸的与一段;

5.3对应的合格证;

5.4数目统计。

6  纸张折皱的赞扬:

6.1有题目的纸样(平张纸一连 8 ,卷筒一段);

6.2对应的合格证;

6.3数目统计;

6.4照片。

7  纸张掉毛掉粉

7.1纸张的黑样, 印样(最少 5 ),发作失落粉题目的第一张印样;

7.2合格证。

8  若是碰到题目请实时和我们技术服务职员联络相同阐明状况,以便我们正在第一时间相识状况, 做出最公道的决意,从而把您的丧失削减到最小。

 

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